Demander la suppression de vos informations

1. Aperçu

Hawa Ruth vous permet de demander à tout moment la suppression des données que nous détenons à votre sujet, qu'elles proviennent du site web ou de l'application mobile. La demande est gratuite.

Certaines informations peuvent devoir être conservées pour des raisons légales ou comptables ; elles sont limitées au strict nécessaire (voir la section « Données conservées »).

2. Quelles données peuvent être supprimées

Sur demande, nous pouvons supprimer :

• Votre nom et vos coordonnées de contact.
• Les informations de livraison enregistrées dans l'application.
• Vos avis produit (note et commentaire).
• L'enregistrement de notification (jeton) de votre appareil.
• Les statistiques d'usage rattachées à votre compte.
• Les préférences locales stockées sur l'appareil : profil, panier et favoris.
• Les autres données liées à votre activité client, dans la limite de nos obligations légales.

3. Comment faire la demande

La demande se fait directement auprès de notre support :

• Ouvrez WhatsApp avec le support Hawa Ruth (bouton en bas de page) ou envoyez-nous un e-mail.
• Indiquez le nom et le numéro de téléphone utilisés pour vos commandes.
• Précisez clairement que vous souhaitez la suppression de vos données.
• Si possible, joignez la référence d'une commande récente pour faciliter l'identification de votre compte.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter la demande, afin de protéger votre compte.

4. Ce qu'il se passe après votre demande

• Votre demande est vérifiée avant tout traitement.
• Les données supprimables sont retirées de nos outils de gestion client et de l'application.
• Le jeton de notification de votre appareil est révoqué, et vos statistiques d'usage rattachées au compte sont effacées.
• Les données locales de l'application (panier, favoris, profil) peuvent aussi être effacées de votre appareil.
• Vous recevez une confirmation une fois la suppression effectuée.

5. Délais de traitement

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours à compter de la vérification de votre identité. Ce délai peut varier selon le volume de demandes et les vérifications nécessaires.

6. Données que nous devons conserver

Certaines informations peuvent être conservées même après une demande de suppression, uniquement lorsque la loi l'impose : obligations comptables et fiscales, prévention de la fraude, ou gestion d'un éventuel litige.

Ces données sont limitées au strict nécessaire, ne sont plus utilisées à d'autres fins, et sont supprimées à l'expiration des durées légales applicables.

7. Nous contacter

Pour envoyer votre demande de suppression ou pour toute question :